Procon / Ouvidoria

O Process Procon torna o atendimento mais eficiente, automatizando o cadastramento e o acompanhamento das reclamações. Aumenta a interação com os consumidores permitindo que os mesmos possam visualizar todo o andamento através da internet, diminuindo assim as filas de atendimento.

• Atendimento ao consumidor, permitindo a classificação, análise, encaminhamento e fiscalização do mesmo, com a opção de acesso via internet pelo consumidor
• Acompanhamento da fiscalização controlando o agendamento, os itinerários e as apurações de irregularidades pelos fiscais
• Permite anexar documentos digitais às fiscalizações
• Controle das reclamações permitindo pesquisas por partes envolvidas, segmento econômico e motivo
• Geração de documentos padronizados
• Envio de e-mails aos envolvidos a cada novo andamento
• Controle de denúncias que permite a análise de procedência, justificativas e a geração automática de pedidos de fiscalização
• Conversão de uma reclamação em processo administrativo
• Aviso de recebimento de processos administrativos
• Movimentação de múltiplos processos administrativos
• Disponibilização de portal web, permitindo o acompanhamento das reclamações ou processos administrativos, além da resposta das partes e visualização de documentos anexados
• Auto cadastramento através do portal web, possibilitando o registro da reclamação pelo próprio consumidor